路虎经销商是“诚意”还是“套路”?网友:别把客户不当回事
资讯
2024-01-25
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上海电台《海波热线》节目报道了消费者孙女士遭遇了购车难题(前情请戳) 路虎,这样的汽车销售,你敢信?
消费者花了钱却提不到车,销售方给的理由居然是一个让人意想不到的不可抗力。
报道后,引发了大家关注,不少网友评论↓
大家都很关心这件事的处理情况。今天《海波热线》节目继续追踪进展。
孙女士称,1月19日直播节目后,确实接到了上海中升仕豪汽车销售服务有限公司打来的电话。
昨天(1月21日)下午他们给我回过一个电话,说尽快在2、3天之内,给我车辆的大架号。预计到店时间有可能是年前或者年后。我说是否可以写一个补充协议?他们说还要跟领导商量。
孙女士觉得,对方现在给的交车时间依然很模糊。
直播中,上海中升仕豪汽车销售服务有限公司的一位张先生说,查了车辆的到货时间,但也不敢打包票。
因为从我们厂家的系统里面去看,这台车预计到车时间的话,差不多是在2月底,也可能2月23号。时间可能会有一些不确定的因素在。
在直播的同时,张先生还特意让销售把车辆识别号,还有运输的信息发给孙女士。
既然能在直播的时候提供,为何之前孙女士要了那么多次,都没有发呢?孙女士也很想知道,合同上约定的交车时间是预计2023年12月31号之前,对于延迟交付有什么说法呢?上海中升仕豪汽车销售服务有限公司的张先生回答得倒也简单。
之前的一个交车时间,目前来看的话是没有办法履行。我们的合同也是受法律的约束的,所以说如果交不了,我们也是依照国家法律进行赔偿。
从孙女士提供的这份合同来看,首先,这份合同未采取合理方式履行提示及解释义务。其次,这份合同对定金做了一番神奇的操作:明文规定了消费者如果放弃购买定金不予退回,但如果中升仕豪无法提供车辆,却没写要承担的责任。
上海中升仕豪汽车销售服务有限公司的张先生在节目中反而说,这是他们在替客户考虑。
格式合同的话,也问过我们的法务。包括《民法典》关于定金也有明确的规定。我们合同也是为了提醒一些客户,保障客户的利益。当然对于我们经销商的一些约定,虽然说是没有在合同上体现,但如果说是出现了我们这块的违约,仍然是适用于法律法规的规定。
孙女士对当前沟通的结果并不满意,她提出:诉求是越快越好。如果能够年前交车,签订一个补充协议就可以;如果交不到车的话,现在这辆车涨价了,大概在我的定金三倍以上,是它涨价的价格。
从去年11月5日签订合同,等待了2个多月,至今无果。无论如何,权益受损的都不应该是消费者一方。
普陀区市场监管局长征市场监管所上周五对该店进行了执法检查。副所长翁先生介绍:
就孙女士的问题,上海中升仕豪汽车销售服务有限公司还给出了一个方案:会通过集团内部调车的方式,在2周之内给到孙女士车辆。目前是口头上的,还需要他们形成一个书面上的协议。关于该店销售提出的加价调车以及合同条款等方面的问题,我们还在调查当中。
但上海中升仕豪汽车销售服务有限公司的张先生,在直播节目中却没有主动提及该方案。
我们也是尽量地还在沟通的过程当中,也要协调车源的。对于孙女士,她还是怕我们给不了车,或者说我们把车给到别人,我现在把这辆车的所有信息都给到她,她能确保这台车就是她的车,是这样的一个方案。
中升仕豪一方面和监管部门承诺要处理,另一方面却不告诉消费者全部的解决方案,这种挤牙膏式的做法让人困惑。
连续2天的直播节目中让人逐渐清醒的是,如果没有市场监管局的介入,打算购买路虎的消费者应该对维护自身权益无能为力。《海波热线》也将继续追踪报道事件最新进展。
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上海电台《海波热线》节目报道了消费者孙女士遭遇了购车难题(前情请戳) 路虎,这样的汽车销售,你敢信?
消费者花了钱却提不到车,销售方给的理由居然是一个让人意想不到的不可抗力。
报道后,引发了大家关注,不少网友评论↓
大家都很关心这件事的处理情况。今天《海波热线》节目继续追踪进展。
孙女士称,1月19日直播节目后,确实接到了上海中升仕豪汽车销售服务有限公司打来的电话。
昨天(1月21日)下午他们给我回过一个电话,说尽快在2、3天之内,给我车辆的大架号。预计到店时间有可能是年前或者年后。我说是否可以写一个补充协议?他们说还要跟领导商量。
孙女士觉得,对方现在给的交车时间依然很模糊。
直播中,上海中升仕豪汽车销售服务有限公司的一位张先生说,查了车辆的到货时间,但也不敢打包票。
因为从我们厂家的系统里面去看,这台车预计到车时间的话,差不多是在2月底,也可能2月23号。时间可能会有一些不确定的因素在。
在直播的同时,张先生还特意让销售把车辆识别号,还有运输的信息发给孙女士。
既然能在直播的时候提供,为何之前孙女士要了那么多次,都没有发呢?孙女士也很想知道,合同上约定的交车时间是预计2023年12月31号之前,对于延迟交付有什么说法呢?上海中升仕豪汽车销售服务有限公司的张先生回答得倒也简单。
之前的一个交车时间,目前来看的话是没有办法履行。我们的合同也是受法律的约束的,所以说如果交不了,我们也是依照国家法律进行赔偿。
从孙女士提供的这份合同来看,首先,这份合同未采取合理方式履行提示及解释义务。其次,这份合同对定金做了一番神奇的操作:明文规定了消费者如果放弃购买定金不予退回,但如果中升仕豪无法提供车辆,却没写要承担的责任。
上海中升仕豪汽车销售服务有限公司的张先生在节目中反而说,这是他们在替客户考虑。
格式合同的话,也问过我们的法务。包括《民法典》关于定金也有明确的规定。我们合同也是为了提醒一些客户,保障客户的利益。当然对于我们经销商的一些约定,虽然说是没有在合同上体现,但如果说是出现了我们这块的违约,仍然是适用于法律法规的规定。
孙女士对当前沟通的结果并不满意,她提出:诉求是越快越好。如果能够年前交车,签订一个补充协议就可以;如果交不到车的话,现在这辆车涨价了,大概在我的定金三倍以上,是它涨价的价格。
从去年11月5日签订合同,等待了2个多月,至今无果。无论如何,权益受损的都不应该是消费者一方。
普陀区市场监管局长征市场监管所上周五对该店进行了执法检查。副所长翁先生介绍:
就孙女士的问题,上海中升仕豪汽车销售服务有限公司还给出了一个方案:会通过集团内部调车的方式,在2周之内给到孙女士车辆。目前是口头上的,还需要他们形成一个书面上的协议。关于该店销售提出的加价调车以及合同条款等方面的问题,我们还在调查当中。
但上海中升仕豪汽车销售服务有限公司的张先生,在直播节目中却没有主动提及该方案。
我们也是尽量地还在沟通的过程当中,也要协调车源的。对于孙女士,她还是怕我们给不了车,或者说我们把车给到别人,我现在把这辆车的所有信息都给到她,她能确保这台车就是她的车,是这样的一个方案。
中升仕豪一方面和监管部门承诺要处理,另一方面却不告诉消费者全部的解决方案,这种挤牙膏式的做法让人困惑。
连续2天的直播节目中让人逐渐清醒的是,如果没有市场监管局的介入,打算购买路虎的消费者应该对维护自身权益无能为力。《海波热线》也将继续追踪报道事件最新进展。
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