乔吉拉德的故事(乔吉拉德的有哪些书)
资讯
2023-12-04
238
1. 乔吉拉德的故事,乔吉拉德的有哪些书?
1.《how to sell yourself》
2.《how to close every sale》
3.《乔·吉拉德》
4.《世界上最伟大的推销员》
5.《人人都能成功》
6.《人性的优点》
7.《左手思维,右手点金》
8.《 穷爸爸,富爸爸》
9.《管道的故事》
10.《巴比伦富翁的财富课》 乔吉拉德:(原名约瑟夫·萨缪尔·吉拉德,Joseph Sam Girardi,1928年11月1日出生于美国密歇根州底特律市),是美国著名的推销员。他是吉尼斯世界纪录大全认可的世界上最成功的推销员,从1963年至1978年总共推销出13001辆雪佛兰汽车。乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员,连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座,他所保持的世界汽车销售纪录:连续12年平均每天销售6辆车,至今无人能破。
![乔吉拉德的故事(乔吉拉德的有哪些书)](/static/artimg/20231122/655d8694c235e.jpg)
2. 听比说更重要的例子?
“雄辩是银,倾听是金。”
可见,在学会说话之前,要先学会“听话”。
一、认真倾听是最好的回答很多人不懂得这个道理,当别人发表与自己意见相左的言论时,就急着打断别人的讲话,导致别人也不能将注意力放在你的观点上。结果就是各执一词,谁也不服谁。
多听少说是一种智慧
著名推销员乔吉拉德说:“上帝为何给我们两个耳朵一张嘴?我想,意思就是让我们多听少说!倾听,你倾听得越长久,对方就会越接近你。”
只有倾听,才能赢得对方的心
富兰克林曾说:“当你对一个人说话时,看着他的眼睛,当他对你说话时,看着他的嘴。”
要想赢在职场,就要学会倾听,善于倾听是迈向成功的捷径。用心倾听他人的心声,就是对对方最好的关怀与体贴。人难以改变别人的想法,但可以赢得对方的心。
3. 也不知道自己能干什么?
<龙猫认为>你要继续做销售。毕竟是你做了四年熟悉的工作,也积累了很多客户资源,如果现在转行做其他工作,这些资源就会白白浪费了,那你从前的积累也成了徒劳。换了另外的领域,又要重新开始。销售本身是个不限制学历、涉及行业广的工作,任何人都可以凭借自身能力,从低做起,一步一步踏实地走得很远。
龙猫恰巧在销售的行列中摸爬滚打了10几年,上过山,掉过坑,带着团队往前冲,下面龙猫就具体分析分析:
一. 从销售本身分析。
(一)销售的不限制性。
1.销售是不受年龄限制的。 各行各业,只要想发展壮大,就需要销售冲在第一线,只要有能力,扎实肯干,资源丰富,就可以体现自己的价值。
世界第一销售大师乔吉拉德从35岁才开始从事汽车推销员;娱乐化地产商人潘石屹12岁卖香瓜,他们最终的成功,说明年龄并不是界限。
2.销售是不受学历限制的。很多人因为家庭因素,并没有接受过太多的教育,但是他们肯吃苦,不服输,勇勇往直前,从简单的销售的做起。学历高的可以做咨询师、贸易对接等等,不同的销售种类的区分。
3.销售是不受地域限制的。并不是说只有一线二线城市就需要销售,四线、五线,只要有人生活的地方,都离不开销售。
随着网络的发达,网络销售也成了需求量大,而且是个很吃香的行业,而销售技巧万变不离其中。
(二)做销售的好处。
销售是个赚钱快而多的职业。确实,任何行业都是薪酬与能力相匹配。销售也不例外,但它不同的是,只要积累一定的量,他是成倍数增长的,也就是所谓的“裂变”。
可能前三个月或者半年是一个积累的过程,但是过了这个阶段,人脉和单量就会出现质的爆发。当然,前提是要努力地去积累,而不是守株待兔。
销售部门是企业的核心,所以销售人员也占有不可或缺的位置。
(三)销售的未来发展方向
积累到一定经验和人脉资源的时候,就是从销售真正向前迈了一大步的时候。往往有两种选择,一种保本,就是带团队做管理,任何一家企业都需求高经验、多资源、有团队的管理者,这种职业薪酬一般按年计算,而且还可以拿到年终分红。
另一种选择就是风险型创业,但很多创业者也是经历了第一种方式才开始的。也有直接创业的,这要看个人的魄力和选择。
80%的企业老板都是销售出身,比如李嘉诚最早做过玩具推销员;格力老总董明珠最早也是格力电器一名普通的销售人员。
二. 从个人角度分析。
(一)熟悉职业的优势。
龙猫觉得你既然在销售行业做了四年多,那一定是积累了不少资源和经验,在同等竞争中,是处于优势的状态。如果在这个瓶颈期放弃,那就等于丢弃了之前来之不易的客户资源,得不偿失。
当你再换了一个职业的时候,还需要从头做起,大大降低了效率,不如在熟悉的领域里,把熟做精。
(二)换职业应聘的劣势。
本来拥有四年销售经验的你,已经是一种优势,但当HR看到坚持四年的你,突然转变职业选择,而且还频繁地换工作,首先会判定你工作的不稳定性,其次会认为你是一个毫无目标,没有职业规划的人,自然得不到HR的青睐。
好好一副牌,就这么被打烂了。
三.具体该怎么做。
(一)明确自己的目标。
你可以在你做过这七八个行业里,选择一个做得时间最长,最熟悉的行业,无论是电销、面销、陌拜、网销,一定要给自己定一个目标。
王健林不是说过吗,“先赚他1个亿。”我们当然不是他,我们可以从实际出发,给自己定一个小目标,每个公司对于销售都会有一个业绩考核,基本业绩和高等业绩。
可以先定基本业绩,一个月的业绩平均成4份到每周,一周要拜访多少人,如果达到了平均值,那就再给自己定一个冲量,日积月累,客户也就越来越多。销售本身也是一个积累的过程。
(二)放平自己的心态。
职场中有个“蘑菇定律”:讲的是蘑菇生长必须要经历一个阴暗的过程,也叫“萌发定律”。
销售都是拿提成的,特别是看到同事拿到各种奖励到手软,人和人之间的工资相差悬殊,便产生了不平衡的心态。
从无到有,都是要经历一个过程,一定要给自己充电,总结成单的经验,分析失单的原因,让自己时刻处于一个输入的状态。
(三)给予自己的方法。
没有比执行再有力的方法。在工作中,时刻谨记:办法总比困难多。特别做销售,销售并不是靠嘴巴吃饭的人群,而是大脑。
敏捷的思维应变能力,迅速掌握对方的心理,聆听他人需求,给予客户完美解决方案,这才是销售。
而这些综合素质,是长期训练和积累来的,只有定好目标,放好心态,执行好给自己定的计划,学习他人的成功经验,才能使自己快速成长。
<综上所述> 换一份其他领域的工作,不如在销售行业里继续前行。转一圈回来,你会发现,选择什么都是错的,只有坚持走下去,才是对的。即使从这个行业跳到另一个行业,所有的经历都会重新上演,不过就是周而复始,从原点到了另一个节点,最终又回到原点的距离。如果觉得这个行业苦?那不坚持,下一个行业会更苦!
无论做什么,都要摆脱一切艰难险阻,一直坚持下去,才都会成功,你们说是不是?
4. 遇到比自己能力差的领导是什么体验?
【问题解析】
对于同一件事情,领导的决策和处理方式,完全和自己的价值观,和自己的逻辑背离,甚至强迫我们按照领导的方式去做事,甚至还会损害我们的切身利益的时候,我们往往会说领导是个没能力的人。
先讲一个真实案例:
XX公司有一位副总,这个副总按照各种职业测评以及公司该岗位的岗位职责要求,他怎么也当不了这个副总,一个小主管的资格都没有。但是由于他在公司呆的时间比其他同事长,又是个马屁精,老板再说再骂,都不敢还嘴的软饭人,老板喜欢啊,就一时高兴就提拔了这个小子,老板觉得这个小子是他的心腹。让其他比他有能力的姑娘们、小伙们无赖的接受了这个现实。
好吧,小伙子上任了,由于领导能力、素质不具备,领导无方,下属反馈给他的问题,解决不了;
下属辛苦立的功劳,他非要给老板说,是他立的功劳;
如何管理下属简直不会,给下属们的关系都很微妙。这些他的下属在他手下干活,觉得很痛苦很痛苦,所谓是离心离德啊。
有一次,小马忍不住了,在办公室直接与这个副总干起来了。说:你一天这也不能帮我们解决,那也不能,你就知道拍马屁,我的能力都比你强!骂的那个副总脸都红了。
后来这位确实比他能力强的女生离开了这个公司,去了一个更好的公司发展的更好。最后在这个副总管理的公司由于人心不齐,管理问题,公司出了很大的问题,导致严重亏损。当然他的下属们遇到这样无能的领导,都选择了离开。
我们所谓的上司能力比你差的,是指两种领导,一种是领导确实是无能,没有什么能力;一种是他有能力,就是比不上你的能力而已。
对于企业,从这个案例可以得出这几个结论:
岗位能力不匹配,是人力资源识人用人的一大败笔;
遇到能力不强的人做管理,你的企业管理一定是个大问题;
遇到能力不强的人做管理,一定是要把更适合这个岗位的人才挤兑走;
遇到能力不强的人做管理,你的团队一定是离心离德,不和谐;
遇到能力不强的人做管理,你的企业员工大多数心态不会很好,都觉得痛苦,天天都会抱怨;
遇到能力不强的人做管理,你的员工成长一定很慢,很慢。
岗位能力不匹配,是人力资源识人用人的一大败笔;
遇到能力不强的人做管理,你的企业管理一定是个大问题;
遇到能力不强的人做管理,一定是要把更适合这个岗位的人才挤兑走;
遇到能力不强的人做管理,你的团队一定是离心离德,不和谐;
遇到能力不强的人做管理,你的企业员工大多数心态不会很好,都觉得痛苦,天天都会抱怨;
遇到能力不强的人做管理,你的员工成长一定很慢,很慢。
那如果遇到这样的领导,我们该怎么办呢?
1、接受现实,积极回应外行领导装内行,领导不懂装懂,一般有两个原因:一是经验主义严重,二是维护领导权威的需要。
遇到这种领导,如果短时间内,无法换领导,只能换心态。对于我们没办法改变的事情,接受才是最好的办法。
这不是让大家变得悲观,而是更坦然地处理遇到的问题。只有心态调整好了,你和领导的关系才能融洽。
经常看到一些不成熟的人,觉得领导不懂业务瞎指挥,就在领导背后各种吐槽和抱怨。
天下没有不透风的墙,万一传到领导耳朵里,最后你不仅要继续忍受领导的瞎指挥,还要面对无穷无尽的工作量。
还有的人,在公开场合质疑、顶撞领导,挑战领导权威,让领导下不来台。
要知道,没有一个领导不爱面子,即使领导真的错了,你也不能和他对着干或者直接怼回去。
既然他是你领导,总有过人之处,不要用有色眼镜看人,觉得领导业务不精就否定他,领导虽然不完美,但也绝对没有你想象中的差。
作为下属,要服从领导的决定,而不是事事质疑。
2、平衡好心态,是开展工作、平衡关系的第一步。面对领导的指令,即便你内心十分笃定这样做是错的,表面上也不要拒绝,先积极回应领导,表明你诚恳的工作态度。
当你回应“好的领导”“我马上去办”,领导会有一种满足感和成就感。这样,领导就会对你有好印象,下一步你若提出不同意见,领导在心理上也更能接受。
先建立上下级的信任关系,再开展工作,才会有好结果。
结合实际来看,不可能每次领导提出的要求全部是错的,你可以着手先做合理的部分,这样也为修正不合理部分争取了时间,算是缓兵之计。
3、利弊分析,提出有效见解针对确实不合理的要求,直接挑明“领导你是错的”,肯定不行。
你觉得领导瞎指挥,肯定知道“瞎”在哪里。你自己要先冷静地分析利弊,得出合理建议,同时附上参考依据,再去找领导“商量”。
你可以和领导说,“领导,我在执行过程中,遇到一些困难,想请示您,您看换一种方案会不会好一些?”你可以把过去此类工作的经验、文件给领导看,也可以向他解释处理相关问题的规章、惯例、规矩等。
分析完了,还要捧着领导,着重强调是在领导的“点拨”“启发”下,找到的合理方案,功劳还是领导的。
领导是外行,但是并不傻。只要你态度诚恳,分析合理,领导就能看到不恰当之处,这样既给了领导面子,又能顺利开展工作。
这一系列操作中,有两个重点:
一是向领导表达不同意见时的口吻和态度。要显示出请教、请示的姿态,让领导感受到,你确实是从大局出发、从工作角度考虑问题,而不是对领导本人有意见。
二是提出的见解一定是有根有据、合理的。不要自己还没搞清楚状况,兴师动众找领导,结果三言两语被领导问住、答不上来,反而显得你不稳重、不专业。
4、做好预防,避免背黑锅实际工作往往比理论更复杂。假如你把自己的想法、担心和分析跟领导交流之后,领导依然听不进去,让你执行错误的决策怎么办?
不要着急去干活,在执行之前,进一步跟领导面对面确认,事情是否按照他说的样子去操作。中途出现任何问题,随时请示汇报,这样避免因为决策错误而背黑锅。
在很多单位,涉及请示汇报都会有书面材料,请领导签字,一定要严格按照流程,请领导批准后再执行。同时,要把领导在电话、微信和QQ下命令的信息留存好,以备不时之需。
现实中,确实有领导喜欢干涉下属的言行,左右下属的工作方案,只要工作过程以及结果出现任何毛病,那么他就会公开质疑你的能力,大发雷霆,因此而为难你。
最可怕的是,到时候真的出了问题,领导往后躲,你被迫担责。
职场上,保护自己永远是第一原则。如果明知领导的决策错误,且是涉及全局性的,可以请示一把手,然后把意见汇报给他,借势借力,让领导之间互相协调通气,去解决问题。
切不可过于机械和教条,拿着“不能越级汇报”的条条框框,让自己往坑里跳。
5、冷静的态度我们生活在一个单位、一个部门、一个班子里,各种人都有。有的人经常心里暗暗评判自己的上级,评判周围同事,不过有的时候不说出来而已,不好意思说出来而已。这个领导怎么回事、怎么这么不行啊,没能力、没水平,等等。
尤其发现有的人在某一方面同自己的长处相比存在一些反差时,例如,自己学历比较高,自己专业比较强,而这又恰恰是对方的弱项时,这种感觉可能会更强烈。
其实,这个问题不是我出的。有一次在工商银行总行机关召开的青年员工座谈会上,一位刚刚毕业进入总行机关的年轻同志说:“我有一个问题。如果我的领导的水平能力比自己低,我该怎么办?”他一说完,大家哄堂大笑。
大多数人可能都在暗暗批评这个年轻人不知天高地厚。其实何止年轻人有时有这种感觉,就拿我们这些摸爬滚打了十多年、二十多年的同志们来说,有时也可能会产生这种想法,对周边的同志和自己的领导,有时会有这种感觉。
有了这样的感觉怎么办?首先要冷静地问问自己,这种判断是不是客观准确?是不是这个同志真的比你差?在思考自己的判断是否准确的时候,一定不要以己之长比人之短。“尺有所短,寸有所长 ”,简单地拿自己和别人比较,是很难比出个长短,比出个高低来的,因为自己的判断往往是不够全面、不够准确的。
所以,有了这种想法之后,要有自知之明,要冷静地、平心静气地想想自己的想法对不对。实际上,每个同志都有他的长处。再说直白一点,他能干到这个程度,能和你在一个班子里,甚至能成为你的领导,也不是一日之功,必有他的长处所在,我们要善于发现别人的长处。
其次,即使这个同志确实有的方面比你差,水平不高,能力不够,我们也要坚持基本的为人处世准则,简单地说就是要尊重他人、遵守纪律、服从领导、出于公心、讲究方法、积极补台。即使别人确实比自己差,比自己弱,但比自己弱的人并不就是不值得我们尊重的人。
最后,他们是你的上司你的领导,一定要多看他们的优点,少逮住他们的缺点不放,不要给领导树敌。
每个人都有他的长处,或许是你的领导学习能力没有你强,你在他们的领导下,一不小心就超越了他们;
或许是你们的领导是60年代,你是8090年代的,思想观念不太吻合、步调不太一致而已。
最结: 记住,你既然选择做他的下属,那么你就要接受你是他下属的现实。以上几点你做到了,且让你的领导不反感,你的工作就会比在你领导来管理你的时候效率高的多。
我是@畅谈职场 聊创业,聊职场那些有趣的事。
5. 不再看到谁都递名片加微信套近乎你怎么看?
人成熟了,不再看到谁都递名片,加微信,套近乎。
小薇不赞同这样的观点。
小薇以为递名片,加微信,套近乎和人是否成熟没有关系,如果一定要说有关系,那一定是人成熟了后才见人递名片,加微信,套近乎。递名片,加微信,套近乎,这一系列的行为都需要放下尊严,放下虚荣心,放下自己的高傲,以一种相对卑微的心态与人接触交流。
这一系列行为,都有些被别人拒绝的很大风险,被拒绝,俗称丢脸,能不把丢脸这件事看的那么重的人才是经过生活锤炼,磨砺,习惯了生活压力的人。
什么是不成熟的人?把尊严,面子放在第一位的人。这类人把自己看的太高,高傲的以为世界都会为自己低头,满怀雄心壮志却不肯脚踏实地的努力工作,努力学习。什么是成熟的人?放低了个人荣辱,把生活,生存放在第一位的人。因为成熟的人,他的肩上抗的不再是自己的脸面,而是一个家庭生活充裕的压力。在生活的压力下,或许世故了,或者圆滑了,但这才是最常见的真正的人生。
真正的能一生保持高洁,不滞于物,不求于人的人在平凡的世界上是很稀少的。他们是单纯的金子,与成熟无关。
一般情况下,出于什么目的才会见人就递名片,加微信,套近乎?只有一种情况,工作需求。对于工作族,肯定是相当明白的,若非工作需求,一般人是不会打印名片的。
一般有名片的,或者愿意主动去制作名片的是哪类人群呢?
销售人员,或者饭店的店长,人事高管等。
名片上面打印的是什么呢?
所在公司,工作职位,负责的工作门类。
从来没有人把个人资产,名下几辆车,几套房打印在名片上,所以大多数人持有名片,给别人分发名片并不是出于炫耀的目的,而是为了工作方便。让别人更好的记住他,更容易联系到他。
名片不是上流社会的高等人士独有,实际上持有名片的更多人都是处在社会底层的普通人群。
出租车司机,卖房子,卖家具,卖珠宝的销售人员,餐饮行业的店长,培训机构的老师等。
甚至很多时候,各类大型展会上,有很多人主动分发名片,正如大街上分发传单的人,当然拿到名片的大多数人选择了统一的把它们放在了垃圾桶里。
这样的分发,高贵吗,一点儿也不,是炫耀吗,并不是,这是工作,这是生活。
最后,成熟这个词语我们一般说成年人,中年人,不成熟的青涩一般说年轻人,未成年人。
大多数未成年人是没有名片的,大多数未成年的微信朋友并没有那么多,微信朋友里长期不联系的陌生人更少,主动去套近乎,他们更是拉不下脸。
成年人,工作族的生活是怎样的?希望取得业绩,无奈厚着脸皮给别人递名片,为了工作往来,生活需要,迫不得已加了很多陌生人,甚至经常还要和陌生人套近乎。
小薇今天就遇到,跟我要微信,套近乎的,是健身房的业务员,希望我去健身房办卡,厚着脸皮已经邀请我很多次,当然我每次态度都不过,但也不会太差,毕竟人家也是工作。
鉴于我态度不好也不差,这群业务员便有了我有健身需求的误解,健身房十几个业务员,每天换各种手机号,给我打电话,希望加我微信,希望我长期关注健身房动态。
他们是不成熟吗?恰恰相反,他们是成熟的人,真正勇敢的承担起生活中重担的人,放下了个人荣辱,去追求美好生活,这就是成熟。
6. 选择什么行业比较好?
就我个人观点而言,现今社会,越来越多人都选择去创业,不愿意成为朝九晚五的上班族,这一方面体现了人们思想的转变,不愿意成为抱着铁饭碗过一辈子的人,另一方面也是说明我们的社会经济体系的变化!那么,现在,什么行业最赚钱呢?
首先我们要明确以下几点:
1、认识自己的长处与短板,发挥优势,避免劣势!取长补短!自己不擅长的,就交给擅长的人去做,省时省力!
2.考察前景,这是任何一个创业者都要必做的课程。
3.考虑自己的承受能力,如今创业的人有很多,而真正成功的人却很少,可以说创业是一种残酷的斗争。他人不会给你复制粘贴成功的模板,但借鉴前人的失败,可以多一些成功的机会!
现如今,互联网行业可以说是一个发展良好的大前景,由此衍生出的技术研发,电商,自媒体等诸多行业,都可以尝试,但一定要做好前期考察!创业有风险,投资需谨慎啊!!!
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7. 在客户面前如何说话?
与客户沟通技巧之一:热情
第一个:是热情在此请大家记住一句话就是:热情是服务的根本,冷漠是客户背弃的开始,各位,当你热情的时候就是服务的根本,不管是售前,售中,售后,所以热情是第一关键,冷漠的时候就是所有背弃的开始。
与客户沟通技巧之二:关注
第二个:是关注,只有产生关心才能产生关系,不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意,如果把人际关系做好,你从事任何一个行业,都会对你产生一个巨大的推动,因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的,我在这里跟各位说一个人。 乔吉拉德他平均每天可以卖六辆汽车,他被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物,这样了不起的人物也曾由于他没有认真的关注客户的需要,也丢掉过生意。 我跟各位说一段他的故事,有一个客户到他这里买汽车,谈到最后的时候,谈到要付款的问题的时候,开始付现金的时候,客户便和他说我的孩子学习成绩非常的好,我的孩子是非常的聪明,可是他只是看着客户掏钱的动作,他只是把眼光放在了客户的钱上,而不是客户的声音,于是他看到客户又把这个钱放进去了,各位当你看出这样的情况,你们觉得舒服还是不舒服? 肯定不舒服,这样还不如不掏出来, 此事过去后乔吉拉德加强了自我的修炼,充分关注了客户的需要。所以超级客户服务第二个简单有效的关键是关注。你有多么关注你的客户,你就有多么了解你的客户。你有多么的了解客户,你就知道你所做的每件事。你所说的每一句话,你所推出的每个计划都是符合它的需要,当你满足这一切的时候,客户就会受到你的牵引,就会作出配合你想要的决定。
与客户沟通技巧之三: 喜欢:
喜欢第三个:如果想获得非常简单有效的超级客户关键是喜欢,喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户,发自内心感受客户,不是客户买你的产品你就喜欢,而是不管客户在与不在,在你的内心深处你都是想到他,给你带来正面的感觉。 1、 真心。真心有多么重要?以心感人,人心归,尽心者,人人敬之。当你用心为别人的时候,别人的心也会融下你,当你的心跟别人的心更近的时候,你就可以换回更多的心跟你走在一起。 2、 具体到底喜欢他哪一点最重要,你喜欢他什么地方是最重要的,你赞美别人五个优点不如五次重复的赞美他一个优点,我在很多的地方演讲,受到很多人的热爱赞美,很多人说我的好话,可是我一般不太容易记得,其中有一个学员我就记得很深,他经常给我打电话的时候,经常跟我见面的时候,他就跟我讲一点他说我最喜欢的是你的微笑,好长时间没有见面了,我问他有什么事,他说我好长时间都没有感受到你赋有魅力的微笑了,所以他无数次的赞美我这一点,这一点非常具体让我的记忆非常深刻。 3、 适度,当你赞美一个人的时候,如果过了,会上别人很不自在,当你赞美一个人的时候,不能跟他的优点,身份相匹配的时候,他还觉得不如不赞美,因为你赞美的跟他的现状不协调,当你喜欢客户的时候你就会引发你的客户对你产生喜欢,现在中国目前的产品越来越趋于同质化,假设遇到同类产品你是愿意买你喜欢的人,还是愿意买讨厌的人,各位?我相信大家肯定是愿意买喜欢人的产品的。 4、 宽容,这两个字我们很多朋友都知道,但是不一定能够做到,就像很多人知道成功两个字怎么写但是依然不能成功,很多人知道知识这两个字多么重要,但是不一定有非常好的知识,所以我要告诉你一句话:这是我自己经常跟我自己分享的,这句话对我的生命持续产生影响,我也希望对我们在座的各位以及网友朋友能够有所帮助 客户是上帝派来免费为你修炼宽容这门功课的,为什么这样讲?因为有很多的客户认为他买你了的产品以后就是上帝,他就可以对你发一些脾气,可能会对你有一些不太友好的方式,是因为他付出了代价,他做了对你支持的决定,如果你不能给他很好的回应,不能给他很好的服务,他对你有一些抱怨,你觉得正常吗?正常。一个人一定要心静,可以放松一下,别人对你发脾气的时候你不要非常的生气。
与客户沟通技巧之四:宽容 第四个:宽容,你宽容的时候,客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚,他会把对你产品的购买,不仅当做自己的需要,这个时候他不会跟你提条件,而且会持续的购买。 与客户沟通技巧之五:尊重 第五个:尊重,这两个大家可能都知道,但是一定要做到,各位学习是,只是让人知道,只有不断的做到,我们才能得到,是还是不是呢?是。学到是一个人成功的前提,做到是一个人毕竟的过程,得到才是一个人的结果。 一旦一个人对你产生感激的时候,他就会用具体的行为感激你,尊重是客户当中重要的核心关键。因为人类最深切的渴望就是成为重要人物的感觉。你有没有人你的客户觉得很重要,有没有让你的客户感觉大是你给了他这种重要的感觉,而竞争对手没有给他这种感觉的时候,我相信你的客户做选择的时候,当他面对跟竞争对手做比较的时候,他的感性部分就会向你这个地方倾斜. 如果我们在与客户交往时,能多掌握一些良好的沟通方法和技巧,那么我们的朋友会越来越多,我们的事业也会越来越
1、了解谈判的主题、目的、谈判者。 2、用空杯心态,倾听对方的语言、动作、眼神了解对方的真实想法与主要的异议点。 3、用中立的局外人思维,分开客户的动机与立场、之前与之后、事与人。 4、思考一切可行的异议解决方案,并与对方一起制定双方都能接受的条款。 5、从价值观、信念的层面协商,以求得本质地解决谈判异议,达成一致。 6、谈判中一切以三赢(公司赢、客户赢、你赢)为出发点与目标。
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1. 乔吉拉德的故事,乔吉拉德的有哪些书?
1.《how to sell yourself》
2.《how to close every sale》
3.《乔·吉拉德》
4.《世界上最伟大的推销员》
5.《人人都能成功》
6.《人性的优点》
7.《左手思维,右手点金》
8.《 穷爸爸,富爸爸》
9.《管道的故事》
10.《巴比伦富翁的财富课》 乔吉拉德:(原名约瑟夫·萨缪尔·吉拉德,Joseph Sam Girardi,1928年11月1日出生于美国密歇根州底特律市),是美国著名的推销员。他是吉尼斯世界纪录大全认可的世界上最成功的推销员,从1963年至1978年总共推销出13001辆雪佛兰汽车。乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员,连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座,他所保持的世界汽车销售纪录:连续12年平均每天销售6辆车,至今无人能破。
2. 听比说更重要的例子?
“雄辩是银,倾听是金。”
可见,在学会说话之前,要先学会“听话”。
一、认真倾听是最好的回答很多人不懂得这个道理,当别人发表与自己意见相左的言论时,就急着打断别人的讲话,导致别人也不能将注意力放在你的观点上。结果就是各执一词,谁也不服谁。
多听少说是一种智慧
著名推销员乔吉拉德说:“上帝为何给我们两个耳朵一张嘴?我想,意思就是让我们多听少说!倾听,你倾听得越长久,对方就会越接近你。”
只有倾听,才能赢得对方的心
富兰克林曾说:“当你对一个人说话时,看着他的眼睛,当他对你说话时,看着他的嘴。”
要想赢在职场,就要学会倾听,善于倾听是迈向成功的捷径。用心倾听他人的心声,就是对对方最好的关怀与体贴。人难以改变别人的想法,但可以赢得对方的心。
3. 也不知道自己能干什么?
<龙猫认为>你要继续做销售。毕竟是你做了四年熟悉的工作,也积累了很多客户资源,如果现在转行做其他工作,这些资源就会白白浪费了,那你从前的积累也成了徒劳。换了另外的领域,又要重新开始。销售本身是个不限制学历、涉及行业广的工作,任何人都可以凭借自身能力,从低做起,一步一步踏实地走得很远。
龙猫恰巧在销售的行列中摸爬滚打了10几年,上过山,掉过坑,带着团队往前冲,下面龙猫就具体分析分析:
一. 从销售本身分析。
(一)销售的不限制性。
1.销售是不受年龄限制的。 各行各业,只要想发展壮大,就需要销售冲在第一线,只要有能力,扎实肯干,资源丰富,就可以体现自己的价值。
世界第一销售大师乔吉拉德从35岁才开始从事汽车推销员;娱乐化地产商人潘石屹12岁卖香瓜,他们最终的成功,说明年龄并不是界限。
2.销售是不受学历限制的。很多人因为家庭因素,并没有接受过太多的教育,但是他们肯吃苦,不服输,勇勇往直前,从简单的销售的做起。学历高的可以做咨询师、贸易对接等等,不同的销售种类的区分。
3.销售是不受地域限制的。并不是说只有一线二线城市就需要销售,四线、五线,只要有人生活的地方,都离不开销售。
随着网络的发达,网络销售也成了需求量大,而且是个很吃香的行业,而销售技巧万变不离其中。
(二)做销售的好处。
销售是个赚钱快而多的职业。确实,任何行业都是薪酬与能力相匹配。销售也不例外,但它不同的是,只要积累一定的量,他是成倍数增长的,也就是所谓的“裂变”。
可能前三个月或者半年是一个积累的过程,但是过了这个阶段,人脉和单量就会出现质的爆发。当然,前提是要努力地去积累,而不是守株待兔。
销售部门是企业的核心,所以销售人员也占有不可或缺的位置。
(三)销售的未来发展方向
积累到一定经验和人脉资源的时候,就是从销售真正向前迈了一大步的时候。往往有两种选择,一种保本,就是带团队做管理,任何一家企业都需求高经验、多资源、有团队的管理者,这种职业薪酬一般按年计算,而且还可以拿到年终分红。
另一种选择就是风险型创业,但很多创业者也是经历了第一种方式才开始的。也有直接创业的,这要看个人的魄力和选择。
80%的企业老板都是销售出身,比如李嘉诚最早做过玩具推销员;格力老总董明珠最早也是格力电器一名普通的销售人员。
二. 从个人角度分析。
(一)熟悉职业的优势。
龙猫觉得你既然在销售行业做了四年多,那一定是积累了不少资源和经验,在同等竞争中,是处于优势的状态。如果在这个瓶颈期放弃,那就等于丢弃了之前来之不易的客户资源,得不偿失。
当你再换了一个职业的时候,还需要从头做起,大大降低了效率,不如在熟悉的领域里,把熟做精。
(二)换职业应聘的劣势。
本来拥有四年销售经验的你,已经是一种优势,但当HR看到坚持四年的你,突然转变职业选择,而且还频繁地换工作,首先会判定你工作的不稳定性,其次会认为你是一个毫无目标,没有职业规划的人,自然得不到HR的青睐。
好好一副牌,就这么被打烂了。
三.具体该怎么做。
(一)明确自己的目标。
你可以在你做过这七八个行业里,选择一个做得时间最长,最熟悉的行业,无论是电销、面销、陌拜、网销,一定要给自己定一个目标。
王健林不是说过吗,“先赚他1个亿。”我们当然不是他,我们可以从实际出发,给自己定一个小目标,每个公司对于销售都会有一个业绩考核,基本业绩和高等业绩。
可以先定基本业绩,一个月的业绩平均成4份到每周,一周要拜访多少人,如果达到了平均值,那就再给自己定一个冲量,日积月累,客户也就越来越多。销售本身也是一个积累的过程。
(二)放平自己的心态。
职场中有个“蘑菇定律”:讲的是蘑菇生长必须要经历一个阴暗的过程,也叫“萌发定律”。
销售都是拿提成的,特别是看到同事拿到各种奖励到手软,人和人之间的工资相差悬殊,便产生了不平衡的心态。
从无到有,都是要经历一个过程,一定要给自己充电,总结成单的经验,分析失单的原因,让自己时刻处于一个输入的状态。
(三)给予自己的方法。
没有比执行再有力的方法。在工作中,时刻谨记:办法总比困难多。特别做销售,销售并不是靠嘴巴吃饭的人群,而是大脑。
敏捷的思维应变能力,迅速掌握对方的心理,聆听他人需求,给予客户完美解决方案,这才是销售。
而这些综合素质,是长期训练和积累来的,只有定好目标,放好心态,执行好给自己定的计划,学习他人的成功经验,才能使自己快速成长。
<综上所述> 换一份其他领域的工作,不如在销售行业里继续前行。转一圈回来,你会发现,选择什么都是错的,只有坚持走下去,才是对的。即使从这个行业跳到另一个行业,所有的经历都会重新上演,不过就是周而复始,从原点到了另一个节点,最终又回到原点的距离。如果觉得这个行业苦?那不坚持,下一个行业会更苦!
无论做什么,都要摆脱一切艰难险阻,一直坚持下去,才都会成功,你们说是不是?
4. 遇到比自己能力差的领导是什么体验?
【问题解析】
对于同一件事情,领导的决策和处理方式,完全和自己的价值观,和自己的逻辑背离,甚至强迫我们按照领导的方式去做事,甚至还会损害我们的切身利益的时候,我们往往会说领导是个没能力的人。
先讲一个真实案例:
XX公司有一位副总,这个副总按照各种职业测评以及公司该岗位的岗位职责要求,他怎么也当不了这个副总,一个小主管的资格都没有。但是由于他在公司呆的时间比其他同事长,又是个马屁精,老板再说再骂,都不敢还嘴的软饭人,老板喜欢啊,就一时高兴就提拔了这个小子,老板觉得这个小子是他的心腹。让其他比他有能力的姑娘们、小伙们无赖的接受了这个现实。
好吧,小伙子上任了,由于领导能力、素质不具备,领导无方,下属反馈给他的问题,解决不了;
下属辛苦立的功劳,他非要给老板说,是他立的功劳;
如何管理下属简直不会,给下属们的关系都很微妙。这些他的下属在他手下干活,觉得很痛苦很痛苦,所谓是离心离德啊。
有一次,小马忍不住了,在办公室直接与这个副总干起来了。说:你一天这也不能帮我们解决,那也不能,你就知道拍马屁,我的能力都比你强!骂的那个副总脸都红了。
后来这位确实比他能力强的女生离开了这个公司,去了一个更好的公司发展的更好。最后在这个副总管理的公司由于人心不齐,管理问题,公司出了很大的问题,导致严重亏损。当然他的下属们遇到这样无能的领导,都选择了离开。
我们所谓的上司能力比你差的,是指两种领导,一种是领导确实是无能,没有什么能力;一种是他有能力,就是比不上你的能力而已。
对于企业,从这个案例可以得出这几个结论:
岗位能力不匹配,是人力资源识人用人的一大败笔;
遇到能力不强的人做管理,你的企业管理一定是个大问题;
遇到能力不强的人做管理,一定是要把更适合这个岗位的人才挤兑走;
遇到能力不强的人做管理,你的团队一定是离心离德,不和谐;
遇到能力不强的人做管理,你的企业员工大多数心态不会很好,都觉得痛苦,天天都会抱怨;
遇到能力不强的人做管理,你的员工成长一定很慢,很慢。
岗位能力不匹配,是人力资源识人用人的一大败笔;
遇到能力不强的人做管理,你的企业管理一定是个大问题;
遇到能力不强的人做管理,一定是要把更适合这个岗位的人才挤兑走;
遇到能力不强的人做管理,你的团队一定是离心离德,不和谐;
遇到能力不强的人做管理,你的企业员工大多数心态不会很好,都觉得痛苦,天天都会抱怨;
遇到能力不强的人做管理,你的员工成长一定很慢,很慢。
那如果遇到这样的领导,我们该怎么办呢?
1、接受现实,积极回应外行领导装内行,领导不懂装懂,一般有两个原因:一是经验主义严重,二是维护领导权威的需要。
遇到这种领导,如果短时间内,无法换领导,只能换心态。对于我们没办法改变的事情,接受才是最好的办法。
这不是让大家变得悲观,而是更坦然地处理遇到的问题。只有心态调整好了,你和领导的关系才能融洽。
经常看到一些不成熟的人,觉得领导不懂业务瞎指挥,就在领导背后各种吐槽和抱怨。
天下没有不透风的墙,万一传到领导耳朵里,最后你不仅要继续忍受领导的瞎指挥,还要面对无穷无尽的工作量。
还有的人,在公开场合质疑、顶撞领导,挑战领导权威,让领导下不来台。
要知道,没有一个领导不爱面子,即使领导真的错了,你也不能和他对着干或者直接怼回去。
既然他是你领导,总有过人之处,不要用有色眼镜看人,觉得领导业务不精就否定他,领导虽然不完美,但也绝对没有你想象中的差。
作为下属,要服从领导的决定,而不是事事质疑。
2、平衡好心态,是开展工作、平衡关系的第一步。面对领导的指令,即便你内心十分笃定这样做是错的,表面上也不要拒绝,先积极回应领导,表明你诚恳的工作态度。
当你回应“好的领导”“我马上去办”,领导会有一种满足感和成就感。这样,领导就会对你有好印象,下一步你若提出不同意见,领导在心理上也更能接受。
先建立上下级的信任关系,再开展工作,才会有好结果。
结合实际来看,不可能每次领导提出的要求全部是错的,你可以着手先做合理的部分,这样也为修正不合理部分争取了时间,算是缓兵之计。
3、利弊分析,提出有效见解针对确实不合理的要求,直接挑明“领导你是错的”,肯定不行。
你觉得领导瞎指挥,肯定知道“瞎”在哪里。你自己要先冷静地分析利弊,得出合理建议,同时附上参考依据,再去找领导“商量”。
你可以和领导说,“领导,我在执行过程中,遇到一些困难,想请示您,您看换一种方案会不会好一些?”你可以把过去此类工作的经验、文件给领导看,也可以向他解释处理相关问题的规章、惯例、规矩等。
分析完了,还要捧着领导,着重强调是在领导的“点拨”“启发”下,找到的合理方案,功劳还是领导的。
领导是外行,但是并不傻。只要你态度诚恳,分析合理,领导就能看到不恰当之处,这样既给了领导面子,又能顺利开展工作。
这一系列操作中,有两个重点:
一是向领导表达不同意见时的口吻和态度。要显示出请教、请示的姿态,让领导感受到,你确实是从大局出发、从工作角度考虑问题,而不是对领导本人有意见。
二是提出的见解一定是有根有据、合理的。不要自己还没搞清楚状况,兴师动众找领导,结果三言两语被领导问住、答不上来,反而显得你不稳重、不专业。
4、做好预防,避免背黑锅实际工作往往比理论更复杂。假如你把自己的想法、担心和分析跟领导交流之后,领导依然听不进去,让你执行错误的决策怎么办?
不要着急去干活,在执行之前,进一步跟领导面对面确认,事情是否按照他说的样子去操作。中途出现任何问题,随时请示汇报,这样避免因为决策错误而背黑锅。
在很多单位,涉及请示汇报都会有书面材料,请领导签字,一定要严格按照流程,请领导批准后再执行。同时,要把领导在电话、微信和QQ下命令的信息留存好,以备不时之需。
现实中,确实有领导喜欢干涉下属的言行,左右下属的工作方案,只要工作过程以及结果出现任何毛病,那么他就会公开质疑你的能力,大发雷霆,因此而为难你。
最可怕的是,到时候真的出了问题,领导往后躲,你被迫担责。
职场上,保护自己永远是第一原则。如果明知领导的决策错误,且是涉及全局性的,可以请示一把手,然后把意见汇报给他,借势借力,让领导之间互相协调通气,去解决问题。
切不可过于机械和教条,拿着“不能越级汇报”的条条框框,让自己往坑里跳。
5、冷静的态度我们生活在一个单位、一个部门、一个班子里,各种人都有。有的人经常心里暗暗评判自己的上级,评判周围同事,不过有的时候不说出来而已,不好意思说出来而已。这个领导怎么回事、怎么这么不行啊,没能力、没水平,等等。
尤其发现有的人在某一方面同自己的长处相比存在一些反差时,例如,自己学历比较高,自己专业比较强,而这又恰恰是对方的弱项时,这种感觉可能会更强烈。
其实,这个问题不是我出的。有一次在工商银行总行机关召开的青年员工座谈会上,一位刚刚毕业进入总行机关的年轻同志说:“我有一个问题。如果我的领导的水平能力比自己低,我该怎么办?”他一说完,大家哄堂大笑。
大多数人可能都在暗暗批评这个年轻人不知天高地厚。其实何止年轻人有时有这种感觉,就拿我们这些摸爬滚打了十多年、二十多年的同志们来说,有时也可能会产生这种想法,对周边的同志和自己的领导,有时会有这种感觉。
有了这样的感觉怎么办?首先要冷静地问问自己,这种判断是不是客观准确?是不是这个同志真的比你差?在思考自己的判断是否准确的时候,一定不要以己之长比人之短。“尺有所短,寸有所长 ”,简单地拿自己和别人比较,是很难比出个长短,比出个高低来的,因为自己的判断往往是不够全面、不够准确的。
所以,有了这种想法之后,要有自知之明,要冷静地、平心静气地想想自己的想法对不对。实际上,每个同志都有他的长处。再说直白一点,他能干到这个程度,能和你在一个班子里,甚至能成为你的领导,也不是一日之功,必有他的长处所在,我们要善于发现别人的长处。
其次,即使这个同志确实有的方面比你差,水平不高,能力不够,我们也要坚持基本的为人处世准则,简单地说就是要尊重他人、遵守纪律、服从领导、出于公心、讲究方法、积极补台。即使别人确实比自己差,比自己弱,但比自己弱的人并不就是不值得我们尊重的人。
最后,他们是你的上司你的领导,一定要多看他们的优点,少逮住他们的缺点不放,不要给领导树敌。
每个人都有他的长处,或许是你的领导学习能力没有你强,你在他们的领导下,一不小心就超越了他们;
或许是你们的领导是60年代,你是8090年代的,思想观念不太吻合、步调不太一致而已。
最结:记住,你既然选择做他的下属,那么你就要接受你是他下属的现实。以上几点你做到了,且让你的领导不反感,你的工作就会比在你领导来管理你的时候效率高的多。
我是@畅谈职场 聊创业,聊职场那些有趣的事。
5. 不再看到谁都递名片加微信套近乎你怎么看?
人成熟了,不再看到谁都递名片,加微信,套近乎。
小薇不赞同这样的观点。
小薇以为递名片,加微信,套近乎和人是否成熟没有关系,如果一定要说有关系,那一定是人成熟了后才见人递名片,加微信,套近乎。递名片,加微信,套近乎,这一系列的行为都需要放下尊严,放下虚荣心,放下自己的高傲,以一种相对卑微的心态与人接触交流。
这一系列行为,都有些被别人拒绝的很大风险,被拒绝,俗称丢脸,能不把丢脸这件事看的那么重的人才是经过生活锤炼,磨砺,习惯了生活压力的人。
什么是不成熟的人?把尊严,面子放在第一位的人。这类人把自己看的太高,高傲的以为世界都会为自己低头,满怀雄心壮志却不肯脚踏实地的努力工作,努力学习。什么是成熟的人?放低了个人荣辱,把生活,生存放在第一位的人。因为成熟的人,他的肩上抗的不再是自己的脸面,而是一个家庭生活充裕的压力。在生活的压力下,或许世故了,或者圆滑了,但这才是最常见的真正的人生。
真正的能一生保持高洁,不滞于物,不求于人的人在平凡的世界上是很稀少的。他们是单纯的金子,与成熟无关。
一般情况下,出于什么目的才会见人就递名片,加微信,套近乎?只有一种情况,工作需求。对于工作族,肯定是相当明白的,若非工作需求,一般人是不会打印名片的。
一般有名片的,或者愿意主动去制作名片的是哪类人群呢?
销售人员,或者饭店的店长,人事高管等。
名片上面打印的是什么呢?
所在公司,工作职位,负责的工作门类。
从来没有人把个人资产,名下几辆车,几套房打印在名片上,所以大多数人持有名片,给别人分发名片并不是出于炫耀的目的,而是为了工作方便。让别人更好的记住他,更容易联系到他。
名片不是上流社会的高等人士独有,实际上持有名片的更多人都是处在社会底层的普通人群。
出租车司机,卖房子,卖家具,卖珠宝的销售人员,餐饮行业的店长,培训机构的老师等。
甚至很多时候,各类大型展会上,有很多人主动分发名片,正如大街上分发传单的人,当然拿到名片的大多数人选择了统一的把它们放在了垃圾桶里。
这样的分发,高贵吗,一点儿也不,是炫耀吗,并不是,这是工作,这是生活。
最后,成熟这个词语我们一般说成年人,中年人,不成熟的青涩一般说年轻人,未成年人。
大多数未成年人是没有名片的,大多数未成年的微信朋友并没有那么多,微信朋友里长期不联系的陌生人更少,主动去套近乎,他们更是拉不下脸。
成年人,工作族的生活是怎样的?希望取得业绩,无奈厚着脸皮给别人递名片,为了工作往来,生活需要,迫不得已加了很多陌生人,甚至经常还要和陌生人套近乎。
小薇今天就遇到,跟我要微信,套近乎的,是健身房的业务员,希望我去健身房办卡,厚着脸皮已经邀请我很多次,当然我每次态度都不过,但也不会太差,毕竟人家也是工作。
鉴于我态度不好也不差,这群业务员便有了我有健身需求的误解,健身房十几个业务员,每天换各种手机号,给我打电话,希望加我微信,希望我长期关注健身房动态。
他们是不成熟吗?恰恰相反,他们是成熟的人,真正勇敢的承担起生活中重担的人,放下了个人荣辱,去追求美好生活,这就是成熟。
6. 选择什么行业比较好?
就我个人观点而言,现今社会,越来越多人都选择去创业,不愿意成为朝九晚五的上班族,这一方面体现了人们思想的转变,不愿意成为抱着铁饭碗过一辈子的人,另一方面也是说明我们的社会经济体系的变化!那么,现在,什么行业最赚钱呢?
首先我们要明确以下几点:
1、认识自己的长处与短板,发挥优势,避免劣势!取长补短!自己不擅长的,就交给擅长的人去做,省时省力!
2.考察前景,这是任何一个创业者都要必做的课程。
3.考虑自己的承受能力,如今创业的人有很多,而真正成功的人却很少,可以说创业是一种残酷的斗争。他人不会给你复制粘贴成功的模板,但借鉴前人的失败,可以多一些成功的机会!
现如今,互联网行业可以说是一个发展良好的大前景,由此衍生出的技术研发,电商,自媒体等诸多行业,都可以尝试,但一定要做好前期考察!创业有风险,投资需谨慎啊!!!
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7. 在客户面前如何说话?
与客户沟通技巧之一:热情
第一个:是热情在此请大家记住一句话就是:热情是服务的根本,冷漠是客户背弃的开始,各位,当你热情的时候就是服务的根本,不管是售前,售中,售后,所以热情是第一关键,冷漠的时候就是所有背弃的开始。
与客户沟通技巧之二:关注
第二个:是关注,只有产生关心才能产生关系,不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意,如果把人际关系做好,你从事任何一个行业,都会对你产生一个巨大的推动,因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的,我在这里跟各位说一个人。 乔吉拉德他平均每天可以卖六辆汽车,他被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物,这样了不起的人物也曾由于他没有认真的关注客户的需要,也丢掉过生意。 我跟各位说一段他的故事,有一个客户到他这里买汽车,谈到最后的时候,谈到要付款的问题的时候,开始付现金的时候,客户便和他说我的孩子学习成绩非常的好,我的孩子是非常的聪明,可是他只是看着客户掏钱的动作,他只是把眼光放在了客户的钱上,而不是客户的声音,于是他看到客户又把这个钱放进去了,各位当你看出这样的情况,你们觉得舒服还是不舒服? 肯定不舒服,这样还不如不掏出来, 此事过去后乔吉拉德加强了自我的修炼,充分关注了客户的需要。所以超级客户服务第二个简单有效的关键是关注。你有多么关注你的客户,你就有多么了解你的客户。你有多么的了解客户,你就知道你所做的每件事。你所说的每一句话,你所推出的每个计划都是符合它的需要,当你满足这一切的时候,客户就会受到你的牵引,就会作出配合你想要的决定。
与客户沟通技巧之三: 喜欢:
喜欢第三个:如果想获得非常简单有效的超级客户关键是喜欢,喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户,发自内心感受客户,不是客户买你的产品你就喜欢,而是不管客户在与不在,在你的内心深处你都是想到他,给你带来正面的感觉。 1、 真心。真心有多么重要?以心感人,人心归,尽心者,人人敬之。当你用心为别人的时候,别人的心也会融下你,当你的心跟别人的心更近的时候,你就可以换回更多的心跟你走在一起。 2、 具体到底喜欢他哪一点最重要,你喜欢他什么地方是最重要的,你赞美别人五个优点不如五次重复的赞美他一个优点,我在很多的地方演讲,受到很多人的热爱赞美,很多人说我的好话,可是我一般不太容易记得,其中有一个学员我就记得很深,他经常给我打电话的时候,经常跟我见面的时候,他就跟我讲一点他说我最喜欢的是你的微笑,好长时间没有见面了,我问他有什么事,他说我好长时间都没有感受到你赋有魅力的微笑了,所以他无数次的赞美我这一点,这一点非常具体让我的记忆非常深刻。 3、 适度,当你赞美一个人的时候,如果过了,会上别人很不自在,当你赞美一个人的时候,不能跟他的优点,身份相匹配的时候,他还觉得不如不赞美,因为你赞美的跟他的现状不协调,当你喜欢客户的时候你就会引发你的客户对你产生喜欢,现在中国目前的产品越来越趋于同质化,假设遇到同类产品你是愿意买你喜欢的人,还是愿意买讨厌的人,各位?我相信大家肯定是愿意买喜欢人的产品的。 4、 宽容,这两个字我们很多朋友都知道,但是不一定能够做到,就像很多人知道成功两个字怎么写但是依然不能成功,很多人知道知识这两个字多么重要,但是不一定有非常好的知识,所以我要告诉你一句话:这是我自己经常跟我自己分享的,这句话对我的生命持续产生影响,我也希望对我们在座的各位以及网友朋友能够有所帮助 客户是上帝派来免费为你修炼宽容这门功课的,为什么这样讲?因为有很多的客户认为他买你了的产品以后就是上帝,他就可以对你发一些脾气,可能会对你有一些不太友好的方式,是因为他付出了代价,他做了对你支持的决定,如果你不能给他很好的回应,不能给他很好的服务,他对你有一些抱怨,你觉得正常吗?正常。一个人一定要心静,可以放松一下,别人对你发脾气的时候你不要非常的生气。
与客户沟通技巧之四:宽容 第四个:宽容,你宽容的时候,客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚,他会把对你产品的购买,不仅当做自己的需要,这个时候他不会跟你提条件,而且会持续的购买。 与客户沟通技巧之五:尊重 第五个:尊重,这两个大家可能都知道,但是一定要做到,各位学习是,只是让人知道,只有不断的做到,我们才能得到,是还是不是呢?是。学到是一个人成功的前提,做到是一个人毕竟的过程,得到才是一个人的结果。 一旦一个人对你产生感激的时候,他就会用具体的行为感激你,尊重是客户当中重要的核心关键。因为人类最深切的渴望就是成为重要人物的感觉。你有没有人你的客户觉得很重要,有没有让你的客户感觉大是你给了他这种重要的感觉,而竞争对手没有给他这种感觉的时候,我相信你的客户做选择的时候,当他面对跟竞争对手做比较的时候,他的感性部分就会向你这个地方倾斜. 如果我们在与客户交往时,能多掌握一些良好的沟通方法和技巧,那么我们的朋友会越来越多,我们的事业也会越来越
1、了解谈判的主题、目的、谈判者。 2、用空杯心态,倾听对方的语言、动作、眼神了解对方的真实想法与主要的异议点。 3、用中立的局外人思维,分开客户的动机与立场、之前与之后、事与人。 4、思考一切可行的异议解决方案,并与对方一起制定双方都能接受的条款。 5、从价值观、信念的层面协商,以求得本质地解决谈判异议,达成一致。 6、谈判中一切以三赢(公司赢、客户赢、你赢)为出发点与目标。
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